En el pasado, la reputación de una empresa dependía de la publicidad del boca a boca. Hoy en día, ese tipo de publicidad sigue siendo muy importante, pero ahora, muchos posibles clientes potenciales, conocerán la reputación de tu tienda por un medio muy diferente: las “reseñas de Google”. Genera CONFIANZA en tu NEGOCIO creando reseñas POSITIVAS para el USUARIO. Es muy fácil que un cliente insatisfecho nos deje una reseña negativa ya que considera que está haciendo un bien para la comunidad, advirtiendo al resto de posibles clientes del problema que ha tenido con nuestra empresa pero al contrario, cientos de clientes satisfechos que tenemos, es más complicado motivarles para que nos pongan una valoración positiva si no se lo pedimos. Desde Dinan enseñamos a nuestros clientes a mejorar en estos aspectos, enseñando todos los detalles de estas herramientas y como utilizarlas para el beneficio de la marca y la imagen que proyecta en Internet.

¿Como poner una reseña en Google?

Una de las formas más sencillas de publicar una reseña es usando el propio buscando en Google el nombre de tu empresa, hacer clic en el mapa y se desplegará el resumen de reseñas del sitio. Haciendo clic en “Escribir una reseña” puede valorar tu negocio con una puntuación del 1-5 y dejar un comentario. Cuando esté listo, tan sólo debe hacer clic de nuevo en “Publicar” y su reseña se añadirá a la ficha de la empresa. Todo este procedimiento puede hacerse también desde la misma aplicación de Google Maps desde donde podemos buscar el nombre de la empresa y ver toda la información disponible sobre ella para escribir después una reseña. Además se puede eliminar o modificar una reseña que ya hemos publicado. Para ello debe pulsar en el icono del menú e ir después a “Tus contribuciones” y finalmente a “Reseñas” desde donde se pueden ejecutar esta accion.

¿Mi empresa puede eliminar las reseñas que no me gustan?

Las reseñas que infrinjan las políticas de reseñas de Google pueden retirarse de las fichas de Google My Business denunciandola como inaporpiado. Para ello deberás seguir los siguientes pasos:

Desde un dispositivo Móvil: Abre la aplicación Google My Business. Toca Clientes y a continuación, Reseñas. Busca la reseña que quieras marcar, toca el menú de tres puntos. Busca la reseña que quieras marcar como inapropiada y a continuación, Marcar reseña.

Desde un Ordenador: Inicia sesión en Google My Business. Si tienes varias fichas, abre la ubicación que quieras gestionar. En el menú, haz clic en Reseñas. Busca la reseña que quieras marcar, haz clic en el menú de tres puntos Eliminar una reseña negativa y, a continuación, en Marcar como inadecuado. Es importante tener paciencia, ya que no es una atención de 24 horas, así que puede que tarde un poco en ejecutarse la opción de desactivar reseñas de Google. De esta manera es la única opción que Google permite a las empresas poder informar de un comentario inadecuado pero quedará a valoración del Google el retirarla o no retirarla.

¿Puedo ver todas mis reseñas?

Si, yo como usuario puedo poner valoraciones y reseñas a otras empresas. Google dispone de un sistema de puntuación que le da más importancia a los comentarios de los usuarios que más comentan otros negocios por lo que una valoración de un usuario nuevo no tendrá el mismo valor que el de otro usuario que ya ha valorado a 200 negocios por ejemplo. Para ver todas las reseñas y valoraciones que has publicado tendrás que hacer lo siguiente:
- abre Google Maps en el ordenador,
- en la parte superior izquierda, haz clic en Menú,
- haz clic en Tus contribuciones.
- para ver los sitios sobre los que ya has escrito una reseña, selecciona Reseñas.

Tambien podrás compartir cualquiera de tus reseñas desplazándote hasta la parte inferior de esta y haciendo clic en Compartir .

¿Como crear un enlace directo a mis reseñas?

La herramienta que te ayudará a generar un enlace directo a tus comentarios de Google My Business es Google Business Review Direct Link Generator. ¿Como?

1. Entra en el siguiente enlace: Google Business Review Direct Link Generator

2. Ve al mapa y utiliza el buscador para encontrar tu negocio en Google My Business, simplemente escribe su nombre y si no te sale a la primera, añade la ciudad. Te aparecerá un desplegable y podrás elegir tu negocio.

3. Aparecerán dos opciones: La primera es el enlace directo para dejar tu reseña y la segunda es para ver las reseñas. Además de los enlaces también te dan sus códigos QR respectivos por si los quieres utilizar en tu negocio.

Contestar a las reseñas

La mayoría de las personas esperan una pronta respuesta de las empresas al poner una reseña o valoración. Dentro de los 7 días posteriores a la redacción de una reseña, el 52% de los clientes esperan recibir respuesta del negocio. De los que esperan una respuesta, el 25% espera una respuesta dentro de los 3 días siguientes, y el 21% espera una respuesta dentro de las 24 horas siguientes. Entonces, cuando obtienes una Reseña de Google, tus clientes esperan que respondas rápidamente. Pero ¿como?

Cómo responder a las reseñas de Google:
La recomendación que hacemos desde Dinan es responder siempre a cada una de las reseñas y en el menor tiempo posible. Para nuestros clientes con contrato de mantenimiento ofrecemos un servicio para que el cliente se despreocupe de ello y gestionar cada reseña de la mejor manera pero si usted quisiera tener el control total y poder hacerlo directamente tendrá que seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión en Google.
- Ve a Google My Businesss
- Si tu tienda tiene más de una ubicación, asegúrate de usar “Administrar Ubicaciones” para ir a la tienda correcta.
- Luego haz clic en “Reseñas” del menú.
- Ve a la pestaña de "No respondidas"
- Desde aquí podrá ir dando respuesta a cada una de las reseñas.

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